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고객이 몰리는 매장의 비밀, 매장관리스킬
강의소개
강의정보
| 학습개요 | 매장운영과 고객 커뮤니케이션, 근무자 관리의 모든 것을 담은 강의! |
|---|---|
| 학습목표 |
1) 매장 운영을 위한 주요 관리기법을 이해하고 적용할 수 있다. 2) 매장 판매에서 필요한 서비스 기술을 익히고 현장에서 활용할 수 있다. 3) 고객 유형에 따른 커뮤니케이션 스킬을 습득하고 활용할 수 있다. |
| 학습대상 |
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강사이력
| 교육 플랫폼 자신감충전소 대표
현대백화점 이미지메이킹 강사
기업교육엔터테인먼트 수석 강사 한국서비스진흥협회 CS강사 1급
감정노동스트레스 관리사
(전) SPC그룹 ㈜ 파리크라상 사외 강사 |
강의목차
| 번호 | 강의명 | 번호 | 강의명 |
|---|---|---|---|
| 1강 | 매장 이미지메이킹의 시작 | 9강 | 불만고객응대1, 컴플레인 vs 클레임 |
| 2강 | 호감을 주는 용모와 복장 갖추기 | 10강 | 불만고객응대2, 고객불만 대응 순서 |
| 3강 | 고객만족 법칙의 이해 | 11강 | 불만고객응대3, 유형별 응대 스킬 |
| 4강 | 일일 업무 흐름의 파악 | 12강 | 감정노동스트레스관리 |
| 5강 | 우리 매장 손익관리기법 | 13강 | 매장위생관리1, 재고정리 |
| 6강 | 고객경험동선1, 입장에서 퇴장까지 | 14강 | 매장위생관리2, 계절별 위생관리 |
| 7강 | 고객경험동선2, 서비스 용어 사용법 | 15강 | 고객의 목소리, VOC관리 |
| 8강 | 고객경험동선3, POS접점 응대 | 16강 | 매출 증대의 비밀, 시그니처 서비스 |
